深耕善治解鎖平安幸福密碼

　　——“十四五”平安嘉峪關(guān)建設(shè)成效綜述

　　嘉峪關(guān)綠化社區(qū)開展青少年心理輔導(dǎo)活動（資料圖）。 嘉峪關(guān)市綜治中心供圖

　　新甘肅·甘肅法治報(bào)記者 李維琴

　　“十四五”時期，嘉峪關(guān)依托全市主動創(chuàng)安主動創(chuàng)穩(wěn)“1821”工作體系，在基層治理的廣闊天地里深耕細(xì)作。從矛盾化解的“一站式”突破，到心理服務(wù)的“精準(zhǔn)化”呵護(hù)，再到網(wǎng)格管理的“精細(xì)化”賦能，一系列在全國、全省頗具影響力的創(chuàng)新實(shí)踐，不僅為城市治理寫下精彩注腳，更讓安全感、幸福感如陽光般照進(jìn)群眾日常生活。

　　矛盾化解“一站式” 解紛更高效

　　走進(jìn)嘉峪關(guān)市綜治中心綜合服務(wù)接待大廳，“一站式受理、全鏈條解決”的標(biāo)語格外醒目。作為全國較早探索“一站式”矛盾糾紛多元化解的城市之一，這里整合了綜治、司法、檢察、公安、信訪等多方資源，就像一個“糾紛終點(diǎn)站”，讓群眾“只進(jìn)一扇門，化解所有事”。

　　從2023年7月運(yùn)行至今，市綜治中心受理矛盾糾紛9338件，調(diào)解成功率達(dá)92.7%。曾為物業(yè)糾紛奔波數(shù)月的市民張阿姨，對此深有感觸：“以前為了調(diào)解，法院、信訪局跑了好幾趟，現(xiàn)在在這個大廳，調(diào)解、司法確認(rèn)一站式搞定，太方便了！”

　　這里還創(chuàng)新構(gòu)建了“訴調(diào)牽引、警調(diào)跟進(jìn)、訪調(diào)協(xié)同、心調(diào)融入”的“三調(diào)對接+”解紛格局。像涉及15年前歷史遺留問題的2件疑難信訪糾紛，就在“訪調(diào)對接”機(jī)制下成功化解。

　　心理服務(wù)“靶向性” 疏解更精準(zhǔn)

　　“多虧了心理服務(wù)的介入，我們母女倆才能走出陰霾。”提起親人和自己抑郁后作出的過激行為，市民王某至今仍心有余悸。

　　在化解王某母女的心理危機(jī)時，市級心理專家?guī)е鐓^(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用“創(chuàng)傷治療法”等專業(yè)技能，為母女倆提供支持，最終讓她們的生活重回正軌。

　　在嘉峪關(guān)，心理服務(wù)早已不是“泛泛而談”，而是精準(zhǔn)對接需關(guān)懷群體服務(wù)關(guān)愛和矛盾糾紛調(diào)處化解的“心靈解藥”。

　　“十四五”以來，嘉峪關(guān)市將社會心理服務(wù)嵌入基層治理各個環(huán)節(jié)。針對基層“人少事多”的難題，創(chuàng)新提出“網(wǎng)格員+調(diào)解員+心理服務(wù)工作人員”“三員合一”模式，讓基層工作者既是矛盾調(diào)解員，也是心理疏導(dǎo)員。截至目前，心理服務(wù)助力化解矛盾糾紛超百件，開展個案危機(jī)干預(yù)7件。

　　不僅如此，嘉峪關(guān)市還總結(jié)出“網(wǎng)格N步工作法”，編寫《基層心理服務(wù)工作實(shí)踐與啟示》等手冊，更針對不同群體開展精準(zhǔn)服務(wù)，用“心”守護(hù)群眾心理健康。

　　網(wǎng)格管理“精細(xì)化” 治理更貼心

　　“以前覺得網(wǎng)格員就是‘管閑事’的，現(xiàn)在才知道他們是真幫我們解決問題。”說起網(wǎng)格員，嘉峪關(guān)市民李大爺豎起大拇指。五年來，嘉峪關(guān)以“小網(wǎng)格”匯聚“大能量”，讓治理“末梢”變身平安“前哨”。

　　據(jù)了解，全市科學(xué)劃分613個網(wǎng)格，進(jìn)一步完善“1+3+M+X”網(wǎng)格服務(wù)管理模式，逐步構(gòu)建起“市級統(tǒng)籌、街道統(tǒng)管、社區(qū)統(tǒng)辦”的網(wǎng)格體系，同時不斷壯大網(wǎng)格力量，吸納在職黨員、志愿者等超1.5萬人，形成“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”格局。網(wǎng)格員們化身“多面手”，既是基礎(chǔ)信息采集員，也是矛盾化解員、便民服務(wù)員。

　　今年以來，各級綜治中心采取“季度一大訓(xùn)、月度一小訓(xùn)”模式，分級分類開展網(wǎng)格員培訓(xùn)600余次，培訓(xùn)網(wǎng)格員近4000人次。網(wǎng)格員們進(jìn)百家門、知百家情，采集錄入信息41.8萬余條，走訪群眾8.3萬人次，解決問題1.53萬余件。

　　記者采訪了解到，“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制也愈發(fā)高效，應(yīng)哨單位從14家增至6150余家，各級力量下沉網(wǎng)格5011次，聯(lián)動解決群眾訴求5040個，曾經(jīng)困擾居民的下水道堵塞、路燈損壞等問題，都能通過網(wǎng)格快速解決，居民對網(wǎng)格工作的知曉率和認(rèn)可度大幅提升。