“如果您對調查結果有疑問，請及時和我們聯(lián)系……”近日，蘭州市安寧區(qū)紀委監(jiān)委信訪室就一起已辦結的實名舉報件當面進行了反饋。

　　信訪是送上門來的群眾工作。為依規(guī)依紀依法解決好群眾反映問題，區(qū)紀委監(jiān)委以提質效為出發(fā)點，以規(guī)范化為著力點，在健全工作機制、優(yōu)化服務舉措上持續(xù)發(fā)力，切實維護群眾合法利益。去年，共計受理信訪舉報216件。

　　區(qū)紀委監(jiān)委依托領導干部定期接訪下訪和機關干部輪流接訪制度，架好信訪工作的“連心橋”。不斷優(yōu)化信訪接待流程，認真聽取、記錄來訪者的問題陳述，對符合受理程序的案件及時建立臺賬，在案件處理過程中按照規(guī)定及時給予進度反饋，消除來訪者的擔憂。

　　根據(jù)信訪舉報受理范圍，縣紀委監(jiān)委信訪室認真研判信訪舉報內容，準確區(qū)分問題類別，做好梳理分流，對業(yè)務范圍內來訪、來信、來電、網(wǎng)絡舉報受理好、辦到位，對業(yè)務范圍外事項解釋透、疏導開，確保群眾反映的問題事事有回音、件件有著落。

　　針對近年來重復信訪件、上級紀委監(jiān)委交辦件、群眾反映強烈問題等重點信訪件，區(qū)紀委監(jiān)委實行“一案一策”，由區(qū)紀委監(jiān)委班子成員帶頭包案，精準建立工作臺賬，認真記錄辦理進度、關鍵節(jié)點與責任人，集體研判復查復核策略，督促承辦單位梳理核查問題線索，對發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性行業(yè)性問題，及時制發(fā)紀檢監(jiān)察建議書。

　　下一步，區(qū)紀委監(jiān)委將持續(xù)優(yōu)化工作方法，健全完善機制，暢通問題線索渠道，推動矛盾糾紛解決在基層一線，真正把群眾的憂心事、煩心事辦成暖心事。（供稿 羅敏）