“您反映的是社保管理方面的問題，現(xiàn)在幫您聯(lián)系人力資源部門解決，我們也會持續(xù)督促，一定給您一個滿意的答復(fù)！”近日，金川集團紀委、監(jiān)察專員辦公室信訪工作人員對一件業(yè)務(wù)范圍外信訪事項作出細致答復(fù)。

　　集團紀委始終把職工群眾是否滿意作為衡量信訪工作的標準，用心用情規(guī)范做好信訪工作。根據(jù)受理范圍，認真研判信訪舉報內(nèi)容，準確區(qū)分問題類別，做好梳理分流。

　　針對業(yè)務(wù)范圍外信訪事項，集團紀委采取“轉(zhuǎn)辦+督辦”工作模式，高效處置、妥善解決群眾合理訴求。同時，與信訪辦公室、人力資源部（黨委組織部）及其他業(yè)務(wù)部門建立多部門現(xiàn)場會商、共同研判、協(xié)同處置機制，做到即收即查、定時答復(fù)，形成風(fēng)險聯(lián)防、問題聯(lián)治的工作合力。

　　為持續(xù)提升信訪工作規(guī)范化水平，集團紀委實行領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭、全體干部輪流接訪，推動各級紀委設(shè)置專業(yè)化信訪接待室，梳理制定《紀檢監(jiān)察機構(gòu)依規(guī)依法處理信訪舉報引導(dǎo)圖》，并在集團內(nèi)部融媒體平臺設(shè)置“信訪舉報小課堂”欄目，發(fā)布《檢舉控告莫著急 受理范圍要知悉》《舉報要素需齊全 關(guān)鍵問題要具體》等宣傳視頻，引導(dǎo)集團干部職工依規(guī)依法檢舉控告，確保信訪工作依規(guī)依紀依法有序開展。（供稿 柴晶 編輯 毛玉煜）