經濟發(fā)展，電力先行。作為關系國計民生的重要能源保障企業(yè)，2025年，國網敦煌市供電公司始終扛牢政治責任、經濟責任與社會責任，錨定“西部領先、全國靠前”一流營商環(huán)境建設目標，自覺將自身發(fā)展融入甘肅“國際會客廳”打造和“兩城兩都一圈”發(fā)展布局，扎實推進優(yōu)化營商環(huán)境三年行動，以提升供電可靠性為核心、以優(yōu)化電力營商環(huán)境為抓手、以客戶滿意為最終標尺，創(chuàng)新服務模式、迭代服務品質、提速響應效率，形成“文旅+綠電+高效服務”融合的用電營商環(huán)境標桿模式，為敦煌區(qū)域民生改善、文旅產業(yè)和新能源產業(yè)發(fā)展注入強勁電動力。

便捷化服務體系成效顯著

　　減環(huán)節(jié)，壓時限，辦電效率加速度。該公司深化應用居民客戶“刷臉辦”、高壓及小微客戶“一證辦”、“房產+用電”聯動過戶等線上辦電新模式，“一證辦”“刷臉辦”應用率分別達100%、100%，客戶辦電便利度大幅提升。大力推行“陽光業(yè)擴”，落實“三零”“三省”要求，高壓用戶辦電環(huán)節(jié)壓減至4個、低壓用戶壓減至2個，無電力外線工程的低壓用戶接電時間壓縮至2.6個工作日，有外線工程的接電時間控制在4.6個工作日以內，均優(yōu)于既定目標，辦電時限較以往大幅縮短。此外，該公司積極聯動政府部門推進為民辦實事項目，累計完成江南小鎮(zhèn)、漳縣嘉園等28個非直供小區(qū)接收工作，惠及0.3987萬戶居民，讓群眾用電更省心、更舒心。高壓業(yè)擴“e助手”功能應用率達100%，超過90%的考核標準。

　　降成本，惠企業(yè)，用電負擔減壓力。該公司建立“政策專員+客戶經理”聯動機制，針對不同行業(yè)企業(yè)開展電價政策一對一解讀，確保企業(yè)精準享受峰谷分時電價、農業(yè)生產用電優(yōu)惠、新興產業(yè)電價扶持等政策紅利。同時，針對企業(yè)客戶關注的用電成本管控需求，該公司推出能效診斷、節(jié)能建議服務，組織專業(yè)技術人員為企業(yè)開展用電能效分析，出具個性化節(jié)能方案。此外，該公司積極搭建電力市場交易服務橋梁，開展電價政策進園區(qū)、進現場、進企業(yè)專項活動，引導31家企業(yè)參與電力市場化交易，進一步降低企業(yè)用電成本，激發(fā)市場主體活力。

　　強對接，促落地，重大項目強保障。該公司主動靠前對接政府規(guī)劃與企業(yè)需求，深入開展“三走進”（走進政府、走進企業(yè)、走進現場）活動，提前掌握重點項目用電需求，建立“領導包抓+項目長負責”工作機制，由項目長全程跟蹤項目進展，緊盯開工率與按期竣工率，通過現場走訪、召開協調例會等方式破解項目推進難題，及時解決敦煌市醫(yī)療中心、敦煌研究院文化遺產保護、敦煌機場通航保障基地等項目建設用電需求，按期投用會展中心二期、中國移動數據中心、國際空港等政府關注項目、協調推進龍源10萬千瓦鹽溶光熱新能源項目，全面推行“契約辦”，建立政府、客戶、供電企業(yè)三方協議機制，項目前期對接時間較以往壓縮30%，有效加快了項目落地進度。

現代化服務體系提質增效

　　建平臺，智聯通，數字服務有活力。該公司推廣網上國網APP，依托“云mas”平臺，開展落地短信服務，應用配網管理信息系統，實時監(jiān)測配電設備運行情況，智能捕捉設備失電、低電壓等異常情況，針對性派發(fā)配變巡視、定值核查等主動工單，立即將預警信息精準推送至供電臺區(qū)經理，實現訴求響應“零時差”。這一舉措不僅有效分流了社群電力網格員的服務壓力，更推動客戶用電訴求快速閉環(huán)處置，服務響應效率與客戶滿意度顯著提升，為構建智能化、便捷化的供電服務體系注入科技活力。

　　強電網，固根本，供電保障有底氣。該公司依托敦煌“全域零碳”現代智慧配電網項目，對全市電網進行改造升級，高效完成598個單體工程建設任務，全面應用全自動饋線自動化、接地故障跳閘功能。堅持“能帶不停”原則，嚴格開展停電前帶電作業(yè)條件排查，累計完成配網帶電接火、消缺等各類帶電作業(yè)，綜合考慮主網檢修、基建工程、配農網改造、市政項目等需求制定檢修計劃，避免重復停電。同時，該公司全面推廣“轉帶+發(fā)電+不停電”作業(yè)模式，全年不停電作業(yè)率達92%，計劃檢修用戶“零感知”覆蓋率達87%。2025年停電時戶數壓減至6.818小時/戶，供電可靠率提升至99.9066%，為經濟社會發(fā)展提供穩(wěn)定可靠的電力保障。

　　綠賦能，鏈未來，綠電智網新生態(tài)。綠電綠證應用高效推進，在該公司沙州營業(yè)廳創(chuàng)新設立綠電綠證交易服務窗口，組建5人專業(yè)服務團隊，打造“政策解讀-交易撮合-證件辦理”全流程服務鏈，積極引導景區(qū)、酒店等用戶參與綠電交易，助力敦煌研究院和敦煌文博投資公司連續(xù)三年在文博會期間實現全綠電供應，年綠電消費占比1.1%，為“全域全時段零碳電力供應樣板”建設提供關鍵支撐，讓綠色能源成為敦煌高質量發(fā)展的“新底色”。同時，該公司為文旅企業(yè)、醫(yī)院學校提供“一戶一策”能效診斷服務，推送能效賬單，完成10家企業(yè)節(jié)能改造指導，助力企業(yè)降低用電成本。并建成投運國家電網首批、甘肅省首家集光伏發(fā)電、儲能、充電樁為一體的光儲充交直流微電網綜合示范項目，為國際會展中心“零碳辦會”提供安全、可靠、清潔、高效的電力供應，全年電動汽車充電報裝“一件事”辦理率達83%，有效滿足了群眾綠色出行用電需求。

全流程服務體系賦能發(fā)展

　　強預判，優(yōu)布局，事前預警有精度。該公司深度運用大數據分析技術構建用電需求精準研判體系，將服務端口前移，為差異化、精準化服務提供科學支撐。依托營銷業(yè)管系統、營銷2.0系統等多源數據資源，建立涵蓋居民客戶、小微企業(yè)、重點工業(yè)企業(yè)等不同群體的數據庫，通過對歷史用電數據、負荷波動規(guī)律、報裝記錄等維度的深度挖掘，精準識別各類客戶的用電需求，讓服務更具前瞻性、針對性。

　　快響應，強協同，事中處置有速度。聚焦服務堵點、痛點，該公司持續(xù)簡化辦電流程、壓縮辦電時限。通過統籌協調各業(yè)務部門，推動辦電流程標準化、規(guī)范化，減少冗余環(huán)節(jié)。建立全流程節(jié)點管控機制，依托數字化平臺實時跟蹤業(yè)務進度，對超時環(huán)節(jié)自動預警，確?？蛻粜枨蟾咝ы憫?。同時，深化“三零”“三省”服務協同落地，強化部門聯動與資源整合，針對不同客戶群體定制適配性服務方案，為小微企業(yè)提供一站式辦電服務，為重點項目配備專屬客戶經理，切實降低客戶辦電的時間成本與經濟成本，以高效協同的服務，打造一流用電體驗。

　　細分析，促提升，事后回訪有溫度。該公司建立回訪及滿意度跟蹤機制，對已辦結的投訴、意見、業(yè)務申請、故障報修等業(yè)務，開展電話回訪業(yè)務，深入了解客戶對服務流程、服務態(tài)度、問題解決效果的評價。針對回訪中發(fā)現的不滿意事項，建立問題臺賬，明確責任班組、整改時限，實行銷號管理。同時，定期分析回訪數據，梳理高頻問題與共性需求，將客戶反饋轉化為優(yōu)化服務的方向，持續(xù)提升服務質量，讓客戶感受到“事事有回應、件件有著落”的貼心服務。

　　站在“十五五”的新起點，國網敦煌市供電公司將認真學習貫徹黨的二十屆四中全會精神，持續(xù)以智慧賦能驅動服務升級，以精準施策深化“三零”“三省”服務，全力打造環(huán)節(jié)更簡、效率更高、體驗更優(yōu)的一流電力營商環(huán)境，蓄力蓄勢奮進“十五五”，以強勁的電力引擎助推敦煌經濟社會高質量發(fā)展，譜寫新時代服務地方發(fā)展的新篇章。（楊丹琪）